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新科技助力美國藥店拓展邊緣業務


麗登網路藥妝館 / 2009-08-27

  進入資訊時代,數位科技已經成為大眾日常生活中不可缺少的一部分,而新型技術、設備的應用也給藥店經營創造了新的業績增長點。

  相片沖洗服務升級換代
在美國,藥店除了銷售藥品、保健品和食品之外,照片沖洗也是一項常見的服務項目,而隨著越來越多的消費者開始選用數碼相機,美國藥店也正在相繼推出新型服務,以應對消費需求的新變化。在店內設置自助設備,在網上提供線上服務,這些都是藥店經營者們為了提高業績,在競爭中脫穎而出而想出的好辦法。
美國連鎖藥店巨頭CVS負責照片業務的市場經理伊莉莎白•卡弗倫就表示,今天的消費者非常喜歡先通過網路上傳並儲存自己的照片,然後再到附近的藥店中選取那些需要沖洗的精彩瞬間。這個過程完全取決於消費者自己的需求和喜好,他們可以自己做主,而且非常喜歡這種感覺。
而在此過程中,提升操作的簡便性則是商家注重的又一重點。因為,消費者的反饋表明,無論是線上上傳還是店內沖洗,他們都更加喜歡快捷高效的服務,對網站提供的各種附加服務及產品也非常感興趣。
為此,當節假日來臨時,藥店當然不會錯過機會。例如,連鎖藥店Rite Aid 就曾經將節日禮品與照片沖洗服務結合起來,當消費者列印照片時他們可以選擇一些裝飾效果烘托喜慶氣氛,還可以順便購買新潮的電子相框,作為禮品饋贈家人朋友。
Rite Aid的發言人艾瑞克•哈克瑞德就介紹說,他們準備了豐富的禮品供消費者選擇,包括傳統相框和電子相框,還有三腳架和攜帶型攝影機。店內還特別針對孩子們準備了小型的、價格低廉的數碼相機,為了培養他們的興趣愛好,相信家長們也會樂於埋單。
而另一家藥店巨鱷沃爾格林則試圖通過電子郵件的方式搶得一杯羹,其發言人蒂夫妮•華盛頓就介紹說,去年9月,沃爾格林旗下遍及全美各地的約3000家藥店共同發起了一次為動物保護組織籌款的公益活動,只要支付5.99美元,寵物主人就可以得到一張5×7英寸的寵物照片、一張刻有該照片的光碟、一份給貓或狗的禮物,還有一張價值5美元的照片沖洗優惠券。活動籌集的善款通過兩家慈善組織幫助保護動物,而沃爾格林也試圖通過這種活動加深與社區居民的聯繫。
蒂夫妮•華盛頓表示,類似的活動今後還將繼續開展,畢竟,現在越來越多的人選擇把數碼照片保存在電腦中而不是列印出來,類似的活動能刺激更多人走進藥店,沖洗自己的精彩瞬間。

化妝品銷售有了新“幫手”
眾所周知,藥妝及美容產品對於藥店來說是不可或缺且銷售逐年上升的重要業務領域。但是,相當多的藥店苦於缺乏有經驗的美容護膚顧問,消費者感到很難找到適合自己的產品;與此同時,店內缺乏足夠的試用品也會讓顧客感覺很不方便,因而更多的人傾向於在百貨商店或專業美容店購買相關產品。
那麼,究竟該如何為消費者提供更多便利及購物樂趣呢?一種被稱作EZface的新型設備也許會在不久的將來成為藥店經營者們的好幫手。
這種於今年年初正式面世的設備可以幫助消費者們“試用”各種產品,讓她們看到上妝後的效果,並針對每個人的不同特點給出建議,幫她們找到真正適合自己的產品。
該設備是在一種IBM終端的基礎上設計出來的,其自帶的相機可以為顧客拍攝快照;消費者還可以借助該設備掃描自己感興趣的美容產品的條碼;隨後,該設備將把掃描過的產品應用到顧客的眼睛或嘴唇上去,並綜合皮膚色調、臉部形狀和產品的顏色類比出上妝後的效果,最後給出建議,幫助消費者做出決策。
EZface是由一家業務分佈在紐約和以色列的公司開發的,目前該公司已經在以色列和美國開展了該項業務的試運行,將來還將在歐洲各國進行測試

 

 

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